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消費者稱新購三星S10充電時自燃 此前國外疑有先例

2019-07-21 09:58N軟網

三星在深陷“手機爆炸門”三年後,其今年初剛上市的“機皇”Galaxy S10被曝發生自燃。6月30日,在新疆烏魯木齊工作的霍先生向澎湃質量報告投訴平台反映,今年5月26日,他在某電商平台購買了一款“三星Galaxy S10”手機,收到貨的次日,手機便在充電時發生自燃損毀。


本文圖均為 受訪者供圖

霍先生說,目前手機已郵寄給三星方面進行檢測,但事情過去已近一個月,仍未收到三星方面的處理回複。

三星(中國)投資有限公司(以下簡稱:三星中國)相關人士7月1日向澎湃新聞表示,需了解情況後安排人員進行回複。截至發稿前,尚未收到三星中國方面的回應。

1日下午,霍先生告訴澎湃新聞,當日上午,電商平台方面已給他做了手機全款退款處理,錢款将在24小時返還至其賬戶。

手機充不進電,拔掉電源後自燃

霍先生說,5月26日,他在某電商平台自營的“三星手機官方旗艦店”,花5999元購買了一款“三星Galaxy S10”(128G版)型号手機,次日收到手機。5月28日下午,他準備給手機安裝一些軟件,發現手機電量不足,遂用手機原裝配備充電器接通電源,給手機充電。

“插上數據線充了一會,發現充不進去電,手機尾插部位特别燙,我就拔了。”霍先生說,剛拔掉電源沒幾分鐘,他發現手中的手機越來越燙,燙得手都抓不住了。之後,手機從手中掉在地上,開始冒煙,還有一點明火。

霍先生說,明火過了一會就沒了,但手機在地闆上還是一直冒煙。他擔心發生事故,就接了一捧水,澆在了手機上。澆水後,手機就發出“噼裡啪啦”的聲音,手機裡面還在冒煙。

澎湃新聞從霍先生提供的幾段事發視頻看到,他買的“三星Galaxy S10”手機的屏幕、後面闆已被燒焦布滿裂紋;側面鼓脹開裂變形,已超過手機原來的厚度。視頻中,手機還在有積水的地闆上冒着細煙。

霍先生說,事發後,他聯系了電商平台,之後三星方面也聯系了他,讓他将手機就近送往烏魯木齊市的售後處理。“他們(售後)拍了照,開了工單,然後想把原機收走,我沒同意。”

霍先生說,6月10日左右,三星售後又打電話給他,意思還是需要将手機郵寄至三星售後處理。無奈之下,他隻好将手機郵寄給了三星在烏魯木齊市的售後維修中心。但事情過去近一個月,他一直未收到三星方面的處理回複。

6月30日傍晚,霍先生稱,他接到電商平台電話,稱可以給他退返購買手機的錢款。霍先生表示,他希望三星能對此作出調查,避免類似事情再次發生。


三星售後第一次處理憑證

此前國外疑出現相同型号手機自燃

編輯:樂樂

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