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淘寶天下小二:結婚當天還在回複客戶信息

2019-07-22 10:10IDC評述網

 

本網7月11日訊 “掌櫃你好…”話還沒說完,電話那頭,已經傳來“嘟嘟嘟”的忙音。。。

這是汪歡歡今天第25個被拒絕的電話。對她來說,這是工作常态。

汪歡歡是淘寶天下負責培訓業務的小二 ,作為淘寶大學官方課程顧問,她每天要對接30多個商家。

自2017年進入淘寶天下,她是首個年銷售額達到200萬的新記錄締造者。

在“封神”的背後,她有着怎樣的故事?

做銷售,被拒絕很正常

“做銷售,被拒絕很正常。”汪歡歡覺得,客戶拒絕的不是銷售這個方式,而是無端的騷擾。如果能把客戶需要的信息傳遞到位,他們也是很歡迎的。這是她做了這麼多年銷售的體會。

想起2017年剛來淘寶天下,第一個月才出了3單,汪歡歡說:“有點不敢相信。要知道以前不管做什麼,我每個月的業績從來沒有下過10萬。”

“銷售技巧是沒問題的,出不了單一定是對行業不熟悉,對業務不了解。”找到問題症結的汪歡歡決定沉下心來,補齊自己短闆。

淘寶天下是淘寶大學商家培訓項目合作機構,像汪歡歡這樣的淘寶天下小二,主要工作就是深入了解客戶需求 ,将最新的平台玩法和課程亮點傳遞給商家。

經過一段時間的摸索,汪歡歡終于又找回了“老牌銷售”的感覺,第二個月11單,第三個月15單,直接成為當月銷售TOP。

“做銷售,被拒絕是好事。” 汪歡歡說,做銷售首先要端正心态,不要因為不出單就否定自己,覺得自己不是幹這行的。她發現,一般前期業績不好的,隻要善于沉澱,後面的爆發力反而更強;如果一開始很順,後面一旦遇到挫折,心态會容易崩。

越難的客戶,越想拿下

遇到難溝通的客戶怎麼辦?汪歡歡說:“越難的客戶越想拿下,靠努力和用心建立起與客戶的信任與友誼,那種成就感無與倫比。”

讓汪歡歡印象深刻的,是她的第一個年卡客戶。對方曾在多家機構培訓學習,也做過一些内容投放,但效果不明顯,所以對汪歡歡的課程推薦不感興趣,直接拒絕。

汪歡歡敏銳地意識到,這個客戶有很強烈的學習需求,隻是不得其法。“不找準問題的原因,任何一家平台效果都不會好。”汪歡歡建議,“不妨先過來學習,對自己的店鋪需求有更清晰的認知,才能更準确的去做投放和推廣,這個時候相信效果會更好。”

這句話打動了商家。在經過幾個來回的深入溝通後,對方報名了體驗課程。一段時間後,客戶在回訪中反映,“課講得挺好的,不過課程内容對我來說,還是太基礎了。”

編輯:樂樂

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